Esensi Behavioral Operations Management : Memanusiakan Manajemen Operasi Behavioral Operations Management (BOM) atau Manajemen Operasi Perilaku pada intinya adalah sebuah pendekatan yang memasukkan elemen fundamental yang seringkali terabaikan dalam model-model tradisional: manusia . Esensinya terletak pada pemahaman bahwa keputusan dan kinerja dalam sebuah sistem operasi tidak semata-mata ditentukan oleh proses, model matematis, dan teknologi yang optimal, melainkan juga sangat dipengaruhi oleh perilaku, emosi, dan bias kognitif dari individu yang menjalankannya. Secara sederhana, BOM menjawab pertanyaan: "Mengapa rencana operasi yang di atas kertas tampak sempurna, seringkali gagal atau tidak mencapai hasil maksimal dalam praktiknya?" Jawabannya, menurut BOM, ada pada faktor "manusia". Pendekatan ini merupakan jembatan yang menghubungkan ilmu manajemen operasi yang sangat kuantitatif dan analitis dengan ilmu-ilmu sosial seperti psikologi, sosiologi, dan ekonomi ...